Continuando con el tema de la factibilidad de las inversiones en los proyectos de Internet, tenemos que detenernos en el concepto de la Comunicación; ya que por muchos años las empresas de desarrollo local han olvidado la importancia de este concepto.

La comunicación, es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. Actualmente los procesos de transmisión de la información a distancia y de acceso a la información se han reducido enormemente, provocando uno de los retos esenciales en nuestra sociedad.

Según los expertos, uno de los avances más importantes dentro de las comunicaciones —comunicación de datos— se ha producido en el campo de la tecnología de las computadoras. Desde el inicio de las computadoras digitales en la década de 1940, éstas han sido introducidas en los países desarrollados en prácticamente todas las áreas de la sociedad (industrias, negocios, hospitales, escuelas, transportes, hogares o comercios). Mediante el uso de las redes informáticas y los dispositivos auxiliares, el usuario de una computadora puede transmitir datos con gran rapidez, accediendo a múltipes informaciones. A través de la línea telefónica se puede acceder a toda esta información y visualizarla en pantalla de computadora o en un televisor convenientemente adaptado.

Ahora, para que exista comunicación debe existir un retorno de la información enviada por el emisor al receptor —según los estudios de Wilbur Schramm en la década de 1950, el ciclo de la comunicación es bidireccional. Si nos basamos en esto, herramientas como el Internet, entre otras, sólo nos transmiten datos e información de forma unidireccional.

Si transportamos las experiencias del Internet local en los últimos 5 años, podemos destarcar que el atractivo "interactivo" del Internet dominicano todavía no ha existido. Si a Ud. le plantean que "Interactividad es tener una animación Flash® en su sitio web", le estarían mintiendo. La interactividad, que ha impulsado el auge del internet a nivel mundial, es resultado de la correcta implementación de modelos de comunicación al usuario.

Por eso, el feedback en los sitios web es sumamente importante —aquí utilizamos el concepto de comunicación de retorno —, ya que la interacción se produce con una respuesta abierta e inmediata, es bidireccional y se cumple la comunicación.

Recuerde, a la hora de planificar su proyecto de Internet defina desde un principio sus objetivos: informar a sus clientes y prospectos, o comunicarse con ellos. Si opta por utilizar su wesbite como herramienta de comunicación del marketing de su empresa, empezará a disfrutar de los beneficios de formentar la creación de una cartera de clientes leales a su empresa.